Η
πανδημία του covid-19 φέρνει, απότομα βέβαια, τις τράπεζες ένα βήμα πιο κοντά
στην digital εποχή, επιταχύνοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους και
βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Πολλοί
πελάτες μετατοπίζονται σε ψηφιακά μέσα, τα οποία οι τράπεζες ενθαρρύνουν να
χρησιμοποιήσουν σύμφωνα με τις ενημερώσεις που έχουν ήδη αναρτήσει στις
ιστοσελίδες τους . Φαίνεται ότι οι πελάτες σπεύδουν να δημιουργήσουν λογαριασμό
στο e banking της τράπεζας τους ή να ενεργοποιήσουν την κάρτα τους με απλές
διαδικασίες ακόμη και μέσω του κινητού τους καθώς έχουν περιοριστεί οι
επισκέψεις στα καταστήματα για την αποφυγή εξάπλωσης του coronavirus.
Η
χρήση των ενναλακτικών και ψηφιακών δικτύων προσφέρει την δυνατότητα για την
κάλυψη των περισσότερων βασικών τραπεζικών αναγκών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες
την εβδομάδα.
Αναμένεται
αύξηση των διαδικτυακών αγορών σε παγκόσμια κλίμακα, παρόλο που μια πρόσφατη
έρευνα (18.03.2020) από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου αναφέρει
μείωση στις ηλεκτρονικές παραγγελίες, φυσικά λόγω της αβεβαιότητας που
επικρατεί. Μακροπρόθεσμα, όμως, το ηλεκτρονικό εμπόριο θα ενισχυθεί και θα
δημιουργήσει νέα αγοραστικά μοτίβα, τα οποία οι τράπεζες θα μελετήσουν
συστηματικά, μεθοδεύοντας νέες αποτελεσματικότερες διαδικασίες.
Είναι
εύλογο ότι η παρούσα συγκυρία για τις τράπεζες είναι μια μεγάλη ευκαιρία να
επενδύσουν περισσότερο στον μετασχηματισμό τους και στα ψηφιακά κανάλια.
Φυσικά, θα πρέπει να καταβληθεί σημαντική προσπάθεια περαιτέρω θωράκισης των
ηλεκτρονικών συναλλαγών, ενισχύοντας το cybersecurity. Νέες, απλούστερες
ηλεκτρονικές διαδικασίες πρέπει να δημιουργηθούν και να υιοθετηθούν, σε ένα –stayathome–
οικονομικό περιβάλλον.
Και
ακόμα πιο κοντά στην νέα digital εποχή καθώς μεγάλος αριθμός εργαζομένων στις
τράπεζες εργάζονται από το σπίτι τους. Οι τράπεζες φαίνεται ότι άμεσα
ενεργοποίησαν το σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας με επιτυχία, παρέχοντας τα
εργαλεία (teleworking) για εργασία από το σπίτι, θωρακίζοντας την απρόσκοπτη
συνέχιση των εργασιών και συγχρόνως προστατεύοντας τους εργαζόμενους. Γίνεται
αντιληπτό, ότι μέχρι αυτή την χρονική στιγμή οι τράπεζες λειτούργησαν σε πλήρη
ετοιμότητα αναφορικά με τις βασικές παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες,
αλλά και ενεργοποιώντας την εργασία από το σπίτι, με στόχο την προστασία των
εργαζομένων.
Όπως
αναφέρει και ο CEO της Alpha Bank κ. Β. Ψάλτης: «Σημαντικό ποσοστό των
συναδέλφων μας θα εργάζονται από την κατοικία τους, ενώ ειδικά σχέδια δράσης
έχουν εκπονηθεί προκειμένου να παραμείνει ενεργό το δίκτυο καταστημάτων της τράπεζας,
να διασφαλιστεί η βέλτιστη εξυπηρέτηση των συναλλασσόμενων και να προστατευθεί
η υγεία του προσωπικού μας».
Η ανάγκη είναι η μητέρα της εφεύρεσης (Πλωτίνος) και σήμερα αυτό είναι πιο πρόσκαιρο από ποτέ.
Γράφει
ο Σάββας Γουλόπουλος, δημοσιογράφος (sgoulopoulos@yahoo.gr)
